Foire aux questions - FAQ

Publié : nov. 4, 2020 dans Transport/Livraison

Oui. Face à la situation exceptionnelle que nous rencontrons actuellement, notre transporteur (Chronopost) est tenu de respecter les directives des autorités concernant la livraison des colis. Les chauffeurs/livreurs quant à eux ont reçu pour consigne de réduire le contact avec nos clients. A ce titre, les livreurs déposent votre colis sur le pas de votre porte avant de reculer d’un mètre en attendant que vous le réceptionniez. Vous pouvez aussi indiquer un lieu sûr de votre choix afin que ce dernier puisse y déposer votre colis si vous êtes dans l'incapacité de réceptionner votre colis. Les livreurs ont également reçu pour consigne de privilégier vos préférences de livraison lorsque c’est possible. Vous pouvez mettre à jour ces préférences de livraison au moment de passer votre commande en cliquant sur « Ajouter des instructions de livraison », sous votre adresse de livraison, puis en sélectionnant le lieu sûr de votre choix.

Publié : oct. 30, 2020 dans Transport/Livraison

Face à la situation exceptionnelle que nous rencontrons actuellement, nous assurons au mieux le maintien de l’activité ainsi que les livraisons dans toute la France. 

Publié : nov. 19, 2018 dans Transport/Livraison

PREDICT de Chronopost propose plusieurs options de reprogrammation pour la date et le lieu de la livraison. Vous pouvez donner votre instruction la veille jusqu'à minuit et également le jour-même avant l'arrivée prévue du chauffeur.

Vous disposez des choix suivants :

- A VOTRE DOMICILE
- CHEZ VOTRE VOISIN
- EN POINT RELAIS

Pour reprogrammer la livraison de votre colis cliquer sur l'image ci-dessous

Publié : nov. 19, 2018 dans Transport/Livraison

A la réception du colis le destinataire doit bien examiner le colis et - surtout - ne pas oublier de mentionner "Réception sous réserve" s'il constate que le carton est abîmé (traces de chocs anormales, perforation(s), ruban adhésif remplacé,...) avant de signer le bon de livraison présenté par le livreur.

Toute réclamation sera irrecevable si cette mention n'a pas été écrite sur le bon de livraison.

Publié : nov. 17, 2018 dans Transport/Livraison

Colissimo: J*+2. 

Si La Poste respecte ses engagements, le délai de livraison est de 48h00 ouvrées suivant le jour d'expédition (J). 

Chronopost: J*+1.

Si Chronopost respecte ses engagements, le délai de livraison est de 24h00 ouvrées suivant le jour d'expédition. A noter qu'à l'approche des fêtes de fin d'année le délai de livraison peut être J+2* (48h00 ouvrées) surtout si les conditions météorologiques hivernales perturbent le trafic routier. 

En période de fêtes (semaines 51 et 52): Veuillez noter que les transporteurs ont des difficultés à respecter leurs délais de livraison en cette période. Ainsi, pendant les semaines 51 et 52 Chronopost peut effectuer ses livraisons jusqu'à 18h00 au lieu de 13h00, voire le lendemain. Nous vous conseillons donc d'être prévoyant...

RETARD DE LIVRAISON

Pendant les semaines 51 et 52 le délai de livraison peut être plus long surtout si les conditions météorologiques hivernales perturbent le trafic routier.
La livraison des colis peut aussi être retardée d'une journée à cause de l'interdiction aux véhicules de transport de circuler certains samedis.
En juillet et août, entre 7h00 et 19h00, sur l'ensemble du réseau routier français (Poids lourds).
En hiver, entre 7h00 et 18h00, sur le réseau Rhône-Alpes (Véhicules de transport de plus de 7,5 tonnes).

Au cas où CHRONOPOST devaient être momentanément - surtout en période de fêtes - dans l'impossibilité de respecter leurs délais de livraison la Boutique aux Chocolats ne peut en aucun cas être tenue pour responsable. 

* 'J' correspond au délai de préparation :
- 3 à 5 jours ouvrés entre le 15/11 et le 31/12
- 1 jour ouvré le reste de l'année.

Publié : nov. 17, 2018 dans Transport/Livraison

Oui. Nous expédions les chocolats en France. Le transport est assuré par Chronopost au tarif national avec livraison à domicile ou en relais colis.
Veuillez prendre note que Chronopost facture dorénavant le multi-colis en point relais, de ce fait, toute commande qui nécessitera plusieurs cartons sera automatiquement envoyée à domicile.
(à titre d'exemple, il est préférable de payer une seule fois 20Kg que 2x 10Kg)